三大运营商就通信电话营销报道回应，加强自律，维护用户权益

关于通信电话营销乱象的报道引起了社会广泛关注，为了回应公众关切，我国三大运营商——中国移动、中国联通和中国电信相继作出回应，表示将加强自律，规范营销行为,切实维护用户权益。

问题背景

近年来，随着通信市场竞争加剧，部分通信企业为了抢占市场份额，采取了一些不规范甚至违法的营销手段，如骚扰电话、信息泄露、强制消费等，严重侵犯了用户权益，扰乱了市场秩序，针对这些问题，我国相关部门多次开展专项整治行动,但仍存在一些问题尚未得到有效解决。

运营商回应

中国移动

中国移动表示，将严格执行国家相关法律法规，加强对营销人员的培训和管理，确保营销行为规范，加大对骚扰电话、信息泄露等违法行为的打击力度，对违规人员严肃处理，中国移动还将通过技术手段，优化用户服务体验,减少不必要的营销打扰。

中国联通

中国联通表示，将加强自律，规范营销行为，一是加强对营销人员的培训，提高其业务素质和职业道德；二是建立健全投诉处理机制，及时解决用户反映的问题；三是加大宣传力度，提高用户对营销乱象的认识,共同维护良好的通信市场环境。

中国电信

中国电信表示，将严格执行国家法律法规，加强内部管理，规范营销行为，一是加大对骚扰电话、信息泄露等违法行为的查处力度；二是优化服务流程，提高用户满意度；三是加强与其他运营商的沟通协作,共同维护通信市场秩序。

具体措施

加强培训和管理

三大运营商表示，将加强对营销人员的培训，提高其业务素质和职业道德，确保营销行为规范，建立健全考核机制,对违规人员进行严肃处理。

建立投诉处理机制

三大运营商将建立健全投诉处理机制，及时解决用户反映的问题，对于用户投诉的骚扰电话、信息泄露等问题，将迅速调查核实,对违规企业进行处罚。

优化服务流程

三大运营商将优化服务流程，提高用户满意度，简化办理手续，提高办理效率；加强售后服务,及时解决用户在使用过程中遇到的问题。

加强技术手段

三大运营商将加大技术研发投入，利用技术手段减少不必要的营销打扰，通过大数据分析，为用户提供个性化的服务推荐,避免过度营销。

针对通信电话营销乱象，我国三大运营商纷纷表示将加强自律，规范营销行为，切实维护用户权益，在未来的发展中，运营商们将继续努力，为用户提供优质、便捷、安全的通信服务，共同营造良好的通信市场环境，也呼吁广大用户增强法律意识，理性消费,共同抵制营销乱象。